لمن هذه الدورة
- فرق خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- موظفو الواجهة في التجزئة والخدمات
- مشرفون يريدون رفع مؤشر رضا العملاء
ماذا ستستطيع فعله بعدها
- استقبل الشكوى دون أن تأخذها على المستوى الشخصي
- حوّل العميل الغاضب إلى حوار قابل للحل في ثلاث خطوات
- اكتب ردًا مكتوبًا واضحًا لا يزيد الموقف سوءًا
- حدّد متى تصعّد الحالة ومتى تحلها بنفسك
- قِس رضا العملاء بمؤشر واحد يمكن تتبعه
المحتوى
- معايير الخدمة ووعد العلامة التجارية
- الإنصات الفعّال وإدارة التوتر
- التعامل مع الشكاوى المتصاعدة
- الخدمة عبر القنوات الرقمية
- قياس الرضا وتحسين العملية
سجّل اهتمامك
نرسل لك التواريخ والتفاصيل فور تحديدها، دون التزام.